華聲在線(xiàn)全媒體記者 黃亞蘋(píng)實(shí)習(xí)生 丁欣 盛濤
(資料圖)
“花費(fèi)近7000元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服，干洗一次就褪色成這樣，誰(shuí)還敢把衣服穿出去？”3月27日，長(zhǎng)沙市民王小姐忿忿地說(shuō)，2023年1月3日，她將一件袖口、領(lǐng)口有些許水漬的羽絨服送至長(zhǎng)沙市泊富ICITY美好生活中心二層的米蘭工匠奢侈品皮具護(hù)理店干洗。未曾想，羽絨服沒(méi)洗干凈還慪了一肚子氣。
羽絨服褪色是否因洗滌操作手段不當(dāng)導(dǎo)致，雙方對(duì)此各執(zhí)一詞。王小姐認(rèn)為，是干洗店操作不當(dāng)導(dǎo)致羽絨服褪色；店主易艷平則認(rèn)為，尼龍材質(zhì)衣物干洗后掉色屬正?，F(xiàn)象，愿意在記者的監(jiān)督下將羽絨服送至洗染鑒定機(jī)構(gòu)鑒定判定洗滌責(zé)任。
事件：近7000元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服送干洗后褪色
2022年10月，王小姐花費(fèi)6890元購(gòu)買(mǎi)一件美國(guó)紐約設(shè)計(jì)師品牌“KHAITE”羽絨服。穿過(guò)幾次，今年1月3日，她將羽絨服送至米蘭工匠奢侈品皮具護(hù)理店干洗，使用團(tuán)購(gòu)券的優(yōu)惠價(jià)格為98。
到了雙方約定的取衣日期，王小姐前往干洗店打算取回羽絨服，看到衣服卻傻眼了。
“送洗前，領(lǐng)口、袖口會(huì)有小片水漬，送洗照片在微信中均有存檔。送洗后，領(lǐng)口、袖口的水漬不僅沒(méi)處理干凈，后背也出現(xiàn)塊狀污漬，細(xì)看像是羽絨服被洗褪色了?！蓖跣〗阏f(shuō)，店家承諾二次清洗羽絨服，可直到春節(jié)后再次進(jìn)店，發(fā)現(xiàn)羽絨服褪色區(qū)域再次變大，胸口兩側(cè)、前襟麂皮材質(zhì)拉鏈也有明顯磨損痕跡，拉鏈也出現(xiàn)脫色現(xiàn)象。
王小姐認(rèn)為，一家專(zhuān)做奢侈品護(hù)理、干洗的門(mén)店，消費(fèi)者因享受高端護(hù)理、精心洗護(hù)服務(wù)而支付高于其他干洗店的干洗費(fèi)用，卻未享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，“我一味退讓?zhuān)上吹陞s不承認(rèn)衣物褪色。要么將羽絨服復(fù)原到本來(lái)的顏色，要么賠償3000元。”
因雙方無(wú)法就羽絨服褪色的責(zé)任判定達(dá)成一致意見(jiàn)，3月15日，王小姐撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12315反映情況。
回應(yīng)：衣物干洗掉色正常，愿意做鑒定
針對(duì)王小姐對(duì)干洗服務(wù)提出的質(zhì)疑，米蘭工匠店長(zhǎng)易艷平坦言，王小姐的羽絨服送進(jìn)門(mén)店時(shí)，領(lǐng)口處有油漬、袖口已出現(xiàn)磨損痕跡，這都有可能導(dǎo)致衣服褪色；羽絨服拉鏈為特殊材質(zhì)，干洗后也會(huì)有輕微褪色，“顧客說(shuō)羽絨服褪色嚴(yán)重，但肉眼根本看不出色差?！?/p>
“無(wú)論何種材質(zhì)、何種面料的衣物，干洗后輕微褪色屬正?，F(xiàn)象。顧客送衣到店清洗前，未能告知褪色風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)是我們責(zé)任，門(mén)店也在盡力恢復(fù)?！币灼G平表示，雙方無(wú)法就羽絨服的干洗事故認(rèn)定達(dá)成一致意見(jiàn)，愿意退回98元干洗費(fèi)。
對(duì)于羽絨服褪色的責(zé)任和賠償問(wèn)題，雙方各執(zhí)一詞。在三湘都市報(bào)記者的調(diào)解下，易艷平愿意將羽絨服送往中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位的鑒定機(jī)構(gòu)，即中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)進(jìn)行洗染服務(wù)質(zhì)量鑒定，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的鑒定費(fèi)用。
“鑒定需要將衣服整件拆開(kāi)，即便認(rèn)定是干洗店的責(zé)任，衣服也廢了，我的損失會(huì)更大?！蓖跣〗悴⒉徽J(rèn)可干洗店給出的處理方式，也不愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)將衣服送去鑒定，“衣服脫色肉眼可見(jiàn)，干洗店百般刁難，就是抓住消費(fèi)者‘怕麻煩’的心理?！?/p>
目前，開(kāi)福區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已受理王小姐的投訴，但經(jīng)過(guò)前期協(xié)調(diào)，干洗店仍拒絕在干洗責(zé)任鑒定報(bào)告出示前道歉、賠償。關(guān)于此事后續(xù)進(jìn)展，三湘都市報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
提醒：高檔衣物干洗需保值
《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者意愿對(duì)高檔衣物或具有珍貴價(jià)值的衣物實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書(shū)面清洗約定，約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣物價(jià)值的5%—20%）和服務(wù)內(nèi)容。
沒(méi)有做出書(shū)面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過(guò)2000元。
