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江蘇“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 李靜曄攝
人民網(wǎng)南京4月25日電 (李靜曄)4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“曉蘇問(wèn)答”)開(kāi)通上線，標(biāo)志著江蘇首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)端大型綜合性、互動(dòng)式、開(kāi)放共享型政務(wù)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)全面建成。據(jù)悉，企業(yè)群眾可通過(guò)“曉蘇問(wèn)答”在線咨詢政策和政務(wù)服務(wù)信息，近7000家省市縣黨政部門(mén)單位一日內(nèi)權(quán)威答復(fù)，并同步在平臺(tái)公開(kāi)，與社會(huì)公眾共享。
“2023年一季度，全省12345共收到企業(yè)群眾需求723.8萬(wàn)件，其中咨詢類(lèi)需求384.3萬(wàn)件，占比超一半以上，充分反映出企業(yè)群眾對(duì)政策咨詢的需求十分旺盛?！苯K省政務(wù)辦副主任張旻表示，一些企業(yè)群眾特別是中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶對(duì)相關(guān)政策不能及時(shí)知曉，一定程度上影響了政策執(zhí)行效果。開(kāi)通“曉蘇問(wèn)答”意在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)端打造綜合性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性政策咨詢服務(wù)平臺(tái)，從需求側(cè)在線響應(yīng)群眾政策需求，讓企業(yè)群眾享受權(quán)威專業(yè)的政策咨詢服務(wù)，助力政策落實(shí)落地。
張旻表示，江蘇12345熱線發(fā)展6年來(lái)，年服務(wù)量由1100萬(wàn)件增長(zhǎng)到4854萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)35%。在熱線訴求快速增長(zhǎng)的同時(shí)，存在訴求來(lái)源渠道結(jié)構(gòu)不平衡現(xiàn)象，去年4854萬(wàn)件企業(yè)群眾訴求中，電話端3953萬(wàn)件，占81.4%；互聯(lián)網(wǎng)端893萬(wàn)件，占18.4%。這一方面表明，群眾對(duì)打電話反映訴求的偏好明顯，另一方面也表明，互聯(lián)網(wǎng)訴求服務(wù)渠道還有較大拓展空間。另外，江蘇已建成的“熱線百科”，主要從政務(wù)服務(wù)供給側(cè)匯聚各政府部門(mén)政策信息，為群眾提供政務(wù)信息查詢服務(wù)，但對(duì)群眾而言，更希望一有問(wèn)題就能得到及時(shí)權(quán)威答復(fù)，在需求側(cè)與政府部門(mén)互動(dòng)。
如何高標(biāo)準(zhǔn)高水平建設(shè)“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)？張旻表示，江蘇將“曉蘇問(wèn)答”列入2023年度省政府民生實(shí)事，在《省政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)個(gè)體工商戶高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》中明確要求，暢通12345“一企來(lái)”服務(wù)熱線渠道，開(kāi)通“熱線百科”和“熱線百科”，為個(gè)體工商戶提供政策咨詢和服務(wù)。江蘇省政務(wù)辦將“曉蘇問(wèn)答”建設(shè)擺上重要議事日程，成立工作專班，明確工作目標(biāo)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)國(guó)家地區(qū)和兄弟省市運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定《江蘇12345“‘曉蘇’政務(wù)問(wèn)答臺(tái)”建設(shè)實(shí)施方案》。
值得一提的是，江蘇省政務(wù)辦還依托全省12345一體化訴求辦理機(jī)制，建立起覆蓋省市縣三級(jí)6930家部門(mén)單位的“曉蘇問(wèn)答”工作網(wǎng)絡(luò)體系，在線解答群眾政策咨詢。為確保服務(wù)質(zhì)效，在每一條答復(fù)中，都將留下部門(mén)的咨詢電話，方便群眾進(jìn)一步詢問(wèn)，把政策措施和辦事信息問(wèn)徹底、弄明白。
在平臺(tái)使用和訴求辦理上，“曉蘇問(wèn)答”引導(dǎo)群眾便捷搜索、輕便表達(dá)，并對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行審核。對(duì)于政策類(lèi)咨詢，依托“熱線百科”政務(wù)信息庫(kù)第一時(shí)間在線答復(fù)，不能由熱線直接答復(fù)的，流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)單位在一日內(nèi)解答。對(duì)于非政策咨詢類(lèi)問(wèn)題，提供一鍵轉(zhuǎn)訴求功能，派發(fā)至相關(guān)部門(mén)辦理。在問(wèn)題答復(fù)上，“曉蘇問(wèn)答”要求對(duì)每件訴求都列出法律法規(guī)和政策依據(jù)，給出具體實(shí)質(zhì)性答復(fù)，明示答復(fù)部門(mén)和咨詢電話，確?！皶蕴K問(wèn)答”的時(shí)效性、權(quán)威性和公信力。
據(jù)悉，自2022年8月試運(yùn)行以來(lái)，“曉蘇問(wèn)答”已為群眾和市場(chǎng)主體解答并公開(kāi)發(fā)布政策咨詢事項(xiàng)530個(gè)，群眾提交的政策咨詢?cè)V求全部得到答復(fù)，包含職工醫(yī)保、生育政策、政務(wù)辦件、職業(yè)證書(shū)、身份證辦理等方面。
