“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。據(jù)芒果都市報道，株洲的李女士和丈夫經(jīng)營了一家小餐館，但生意并不理想，直到需要用到一點老本錢時，突然發(fā)現(xiàn)3萬3千多元憑空消失了。李女士跑到銀行打印了一份流水，發(fā)現(xiàn)僅中午五分鐘的時間，就向“和平精英”游戲消費(fèi)了3筆628元。經(jīng)過與騰訊客服的溝通，李女士才發(fā)現(xiàn)原來游戲充值的金額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那天發(fā)現(xiàn)的3筆628元。
李女士仔細(xì)回想，7歲的兒子經(jīng)常用李女士的手機(jī)玩游戲。孩子坦言從去年開始就接觸了和平精英這個游戲。孩子介紹，游戲充值后，他購買了很多皮膚和裝備，賬號角色十分炫酷，這使他獲得了很大的滿足感，充值行為便一發(fā)不可收拾。但孩子又很怕父母發(fā)現(xiàn)，于是把付款記錄都刪掉了。騰訊公司客服工作人員表示，李女士提供的資料已經(jīng)齊全。目前退款工作正在進(jìn)一步進(jìn)行中，騰訊方面表示如無意外情況，將退還李女士三萬元以上款項。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，和平精英為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動娛樂。騰訊互動娛樂，全球領(lǐng)先的綜合互動娛樂服務(wù)品牌，旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務(wù)平臺，致力為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動娛樂體驗。
5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
(記者 田云緋 馬先震)
