近日，記者從秦皇島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，秦皇島市場(chǎng)監(jiān)管12315系統(tǒng)共接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢信息64465件，同比上升8.7%，投訴舉報(bào)辦結(jié)率已達(dá)99.2%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失874.3萬(wàn)元，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)較往年相比有四大變化。
涉疫類投訴減少。2020年由于新冠肺炎疫情原因，一些與經(jīng)營(yíng)者簽訂的婚慶、餐飲、美容健身、房屋裝修等合同無(wú)法履行，消費(fèi)者想終止合同，經(jīng)營(yíng)者只同意變更，有的經(jīng)營(yíng)者甚至要求消費(fèi)者自己承擔(dān)違約責(zé)任，部分商家及售后暫停營(yíng)業(yè)，約定的售后服務(wù)合同不能及時(shí)履行，從而產(chǎn)生大量消費(fèi)者投訴，2021年由于疫情防控常態(tài)化，這類投訴逐步減少甚至沒(méi)有。
傳統(tǒng)類投訴相對(duì)減少。以往受理消費(fèi)者投訴較多的涉及服裝鞋帽、家用汽車、家電、定制家具、寵物市場(chǎng)等方面，2021年這些常態(tài)化投訴相對(duì)少一些。
出現(xiàn)新的投訴熱點(diǎn)。美容整形、未成年人過(guò)度消費(fèi)、個(gè)人信息泄露、食品安全以及中介服務(wù)等方面投訴增多成為新熱點(diǎn)，這類投訴在往年的消費(fèi)投訴中較少。
熱度不減類消費(fèi)者投訴繼續(xù)保溫。預(yù)付款式消費(fèi)、校外培訓(xùn)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、老年人消費(fèi)等投訴頑疾仍然是2021年的投訴熱點(diǎn)，熱度持續(xù)不減。( 張寶林)
