四川發(fā)布2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告
(資料圖)
消費(fèi)者信心較充足 維權(quán)滿意度待提高
讀報(bào)告
2022年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分，創(chuàng)8年來(lái)新高。3月14日，省消委發(fā)布了四川省2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告。這也是省消委連續(xù)第八年開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。
□四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉佳
消費(fèi)者滿意度總指數(shù)觸底回升
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、維權(quán)要求提高
2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個(gè)市（州），采集消費(fèi)者樣本16287個(gè)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情三年，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的上升曲線，2022年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來(lái)新高；消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年的消費(fèi)信心度平均為80.65，處于比較充足水平。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場(chǎng)環(huán)境滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.85分，市場(chǎng)監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.48分。表明隨著全省市場(chǎng)監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者感知的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)較好。
2022年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年來(lái)新高且呈連續(xù)上升趨勢(shì)。其中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.92分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.52分。說(shuō)明隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，消費(fèi)商品、服務(wù)日益優(yōu)化，群眾多元化高品質(zhì)消費(fèi)需求正逐步得到滿足。
從11類具體消費(fèi)商品來(lái)看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費(fèi)服務(wù)來(lái)看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。
調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，2022年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）71.86分。表明隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會(huì)消費(fèi)維權(quán)供給亟需加強(qiáng)。
城鎮(zhèn)老年人群消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查
因集資投資養(yǎng)老的受騙上當(dāng)率較高
為了解老年人群的消費(fèi)現(xiàn)狀，此次省消委還組織開(kāi)展了城鎮(zhèn)老年人群消費(fèi)調(diào)查。
調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者2022年消費(fèi)支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)保健品，但其中僅有四成評(píng)價(jià)保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識(shí)別保健品標(biāo)志。表明健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈，但對(duì)保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低。
調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)“辦理會(huì)員，就可免費(fèi)入住全國(guó)各地酒店/老年公寓”“投資購(gòu)房，承諾售后包租或回購(gòu)”等集資投資養(yǎng)老宣傳，同時(shí)有超過(guò)三成的表示自己或家人因?yàn)閰⒓蛹Y投資養(yǎng)老而蒙受損失，受騙上當(dāng)率較高。
金融消費(fèi)活躍，但糾紛發(fā)生率較高。調(diào)查顯示，八成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示使用過(guò)相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過(guò)金融消費(fèi)糾紛，其中，銀行理財(cái)產(chǎn)品和股票、基金、保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛較多;有16%的受訪者遭遇過(guò)民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。
受訪的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者中，36%計(jì)劃在2023年增加消費(fèi)支出，45%保持不變，19%計(jì)劃減少。調(diào)查同時(shí)顯示，僅有兩成受訪者表示“如果發(fā)生了消費(fèi)糾紛，將堅(jiān)決維權(quán)”，僅有15%的受訪者知道消費(fèi)維權(quán)具體知識(shí)。保障老年人群安全放心消費(fèi)，消費(fèi)教育、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。
